Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de la política
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, puede presentarse una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se procesan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
– Coincidencia con la solicitud presentada
– Estado conforme a lo declarado en la solicitud
– Ausencia de uso que exceda la verificación razonable del producto
– Integridad de componentes y elementos incluidos
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la gestión.
4. Verificación del estado del producto
La revisión del producto puede implicar la apertura del embalaje, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios.
5. Costes de devolución y responsabilidades
En función del motivo de la devolución:
– Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario
– Productos que no cumplen las condiciones de devolución: se devuelven al remitente, con los costes asociados
– Incidencias por error en el envío o defectos: tratamiento conforme a las reglas aplicables
6. Exclusiones del servicio
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte del alcance de esta política.
7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario
– Daños visibles, como arañazos o deterioro
– Falta de componentes o funcionamiento anómalo
– Embalaje deteriorado
– Alteraciones evidentes en color, olor o estado
– Daños producidos durante el transporte
– Diferencias entre el producto recibido y el pedido (modelo, color o funcionalidad)
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (609) 413-7812
Correo electrónico: boutique@livcrafto.com
La solicitud debe incluir:
– Número de pedido
– Comprobante o registro de pago
– Motivo de la devolución o cambio
– Material visual del producto en caso de incidencias (imágenes o vídeo)
9. Evaluación y envío de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se proporciona la documentación correspondiente para la devolución, incluyendo etiqueta prepagada en formato digital y las instrucciones logísticas.
Una vez recibida la información, el producto debe embalarse adecuadamente y enviarse conforme a las indicaciones.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta puede afectar al proceso de identificación logística y a la tramitación posterior.
10. Costes asociados a la devolución
– Devoluciones relacionadas con incidencias del producto: gestión conforme a las reglas aplicables
– Devoluciones por decisión del usuario: los costes de envío son asumidos por el usuario
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
Cuando el producto presenta incidencias descritas en esta política y la solicitud se presenta dentro del plazo establecido, el proceso de sustitución se gestiona conforme a las condiciones aplicables.
Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente junto con información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los importes se tramitan mediante el método de pago original.
El plazo de abono depende de la entidad emisora, con un periodo de referencia de entre 10 y 15 días hábiles.
12. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado desde la tramitación, puede enviarse una solicitud de verificación a través de los canales de contacto.
13. Situaciones excepcionales
En casos derivados de circunstancias externas, como interrupciones logísticas, cambios normativos o eventos ajenos al control operativo, la gestión se adapta a las condiciones existentes en ese momento.
14. Información de contacto
Dirección: 187 PINE STREET, LEWISTON, ME, 04240
Teléfono: +1 (609) 413-7812
Correo electrónico: boutique@livcrafto.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)