Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de completar una compra.
2. Pedidos elegibles para cancelación
Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplan las siguientes condiciones:
– El pedido no ha sido preparado para el envío
– El pedido no ha sido entregado al transportista
– La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se tramita.
3. Pedidos enviados
Cuando el pedido ya ha sido expedido, se puede iniciar una solicitud de devolución tras la recepción del producto, dentro de un plazo de 14 días naturales.
4. Casos en los que no se tramita la cancelación
No se procesan solicitudes en las siguientes situaciones:
– Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la entrega
– Solicitudes reiteradas sin fundamento o con indicios de uso indebido del proceso
5. Procedimiento para solicitar cancelación
Las solicitudes se gestionan mediante los canales de atención indicados:
Teléfono: +1 (609) 413-7812
Correo electrónico: boutique@livcrafto.com
La solicitud debe incluir:
– Número de pedido
– Justificante o registro de pago
– Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido o cambio de decisión)
6. Evaluación y reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
En caso de que la solicitud cumpla las condiciones establecidas dentro del plazo indicado:
– El reembolso se tramita mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
– La solicitud de reembolso se envía a la entidad correspondiente en un plazo de 3 días hábiles
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora, con un plazo de referencia de entre 10 y 15 días hábiles.
7. Incidencias en la recepción del reembolso
Si transcurrido el plazo indicado desde la tramitación no se refleja el importe, puede remitirse una solicitud a través de los canales de contacto para la verificación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 187 PINE STREET, LEWISTON, ME, 04240
Teléfono: +1 (609) 413-7812
Correo electrónico: boutique@livcrafto.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)